Política de Entrega

O prazo de entrega de produtos e o valor do frete podem variar de acordo com o tipo de frete, a local da entrega, disponibilidade do produto e forma de pagamento.

O cálculo do frete e do prazo de entrega podem ser simulados, após a adição dos produtos de interesse no carrinho de compras, ao se clicar em CALCULE O FRETE PARA A SUA REGIÃO. Em seguida, o CEP deve ser informado para que o sistema automaticamente informe o prazo estimado para a entrega e o valor do frete.

Atenção: O prazo começará a ser contabilizado somente após a aprovação do pagamento, por parte da administradora do cartão de crédito e após o pedido ser confirmado pela equipe da ZUMAQ.

Em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação, não será possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização do pedido. Caso seja necessária a alteração, o cliente deverá solicitar o cancelamento do pedido, para a realização de uma nova compra com os dados corretos.

As entregas são realizadas das 9h às 17h, de segunda a sexta, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.

Importante:

• No ato da compra o cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
• Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
• Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), a ZUMAQ aconselha que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se Informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o atendimento da ZUMAQ pelo telefone (11) 3969-7997, ou pelo e-mail: [email protected]
• Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
• A ZUMAQ se responsabiliza inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.
• Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de compras entregues em endereços de terceiros.
• É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
• Caso não seja possível a entrega do objeto, após 3 (três) tentativas, será deixado um aviso comunicando e o responsável pela compra deverá entrar em contato imediatamente com o atendimento da ZUMAQ pelo telefone (11) 3969-7997, ou pelo e-mail: [email protected]

Atenção: Uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como, os já citados acima, demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência de um responsável pelo recebimento no local da entrega ou recusa do recebimento por terceiros, fenômenos naturais e fatores exógenos, dentre outros. A ZUMAQ possui uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir o cliente, sempre que o mesmo desejar. Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato com atendimento da ZUMAQ pelo telefone (11) 3969-7997, ou pelo e-mail: [email protected].

Transporte

No intuito de atender todas as expectativas do cliente e satisfazê-lo, todas as mercadorias da ZUMAQ são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas para evitar avarias.

Danfe e Nota Fiscal Eletrônica:

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda que serva para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.

A Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica, ou seja, aquela que acompanha o seu produto. Ela não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para a mesma.

Atenção: Pode-se acessar este documento, entrando no site do Ministério da Fazenda e clicando em Consultas, no menu superior, e na seqüência, em Nota Fiscal Eletrônica.